Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez Keleido Pro Store, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un produit ne vous convient pas, notre politique de retour et de remboursement est mise en place pour vous accompagner simplement et efficacement.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’effectuer un retour. Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.
Retours sous 30 jours
Notre politique de retour est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
Nous vous conseillons donc de nous contacter rapidement si vous souhaitez retourner un article.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- contenir tous les accessoires, notices et étiquettes éventuels.
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si nécessaire.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour du produit restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Keleido Pro Store ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non reçus.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
Nous procéderons, selon le cas, à un échange, un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez notre service client afin d’obtenir la procédure à suivre.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à :